المتسوق الخفي Mystery Shopper، في ظل تزايد المنافسة في قطاع الأعمال في كافة المجالات، مع زيادة التوقعات لمستوى الخدمة التي يتلقاها المستخدمون
خاصة في مجال الدعم الهاتفي والإلكتروني، من الضروري لجميع المرافق الناجحة بغض النظر عن حجمها قياس أدائها المهني ومراقبة مستوى رضا العملاء والمستخدمين عن الخدمة وفقا لعملية تقييم علمي تدعم تطوير الأعمال.
ما هو التسوق الخفي؟
المتسوق الخفي Mystery Shopper هو وسيلة لاختبار جودة الخدمة. لذلك يستخدم لاختبار جودة أداء كلا من المنتجات والموظفين وخدمة العملاء، تختار الشركة أو الإدارة الشخص الذي سيكون العميل في هذا الاختبار لتقييم جودة خدمات الشركة, لا ينبغي أن ينظر إلى المتسوق الخفي على أنه متسوق ويجب أن يتصرف كعميل منتظم للحصول على نتيجة دقيقة للموقف, يتم إجراء التسوق الخفي للتحقق مما إذا كانت معايير الجودة للشركة قد تم الوفاء بها وما إذا كان الموظف يتبع الإجراءات بشكل صحيح.
الهدف الأساسي للتسوق الخفي هو تقييم خدمة العملاء ومدى رضاهم، مما يؤدي إلى تحسين وتطوير الشركة والاحتفاظ بالعملاء.
